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給前饋而非回饋
講師：王友倫
串場演出：小君
美術設計：Zeev
時間：11分05秒
課程內容：
● 前饋的好處
● 前饋練習
● 如何給前饋
摘要：
對很多主管來說，提供回饋是很重要的領導技巧，他們讓部屬知道自己的表現如何，哪些做得好，哪些做不好。但是回饋有個基本問題，重點都放在過去，放在已經發生的事情上，而不是未來無限可能的機會，如果我們可以多提供前饋，而不是回饋；協助部屬做對，而不是證明他們做錯，那麼應該更可以改進他們的工作績效。
相較於提供回饋，未來的事又還沒發生，當事人沒有切膚之痛，要讓他們虛心接受，給予部屬前饋更需要技巧與學習。我們可以提供一個練習，讓主管熟悉這樣的領導方式。在練習中，主管必須扮演兩種角色，其中一個角色是提供前饋，也就是給別人對未來的建議，並且盡量提供協助；第二種角色是接受前饋，也就是傾聽別人給他的建議，盡量從中學習。這個練習大約10到15分鐘，參與者平均有6～7個對話時間。包含以下幾個步驟：
1.選擇一個他想改變的行為：這個行為的改變，會對他的生活產生重大的正面影響。
2.向一位隨機挑選的伙伴，描述這個行為：這是一對一的對話，內容可以很簡單，例如，我想成為更好的傾聽者。
3.要求前饋：要求對方提出兩個可能對這項行為有幫助的建議，如果對方是曾經共事的同仁，也不能對你的過去提供任何回饋，只能對未來提供意見。
4.專心傾聽建議，並且做筆記：不能對對方提出的意見有任何評論、批評，不論正面或負面。
5.謝謝對方的建議：衷心地感謝對方給予的建議。
6.交換角色：改問對方，你想改變什麼行為？
7.提供對方前饋：提出兩個可以幫助對方改變的建議。
8.當對方道謝時，只能說「不客氣」：這整個接受和提供前饋的流程，時間大約兩分鐘。
9.重複這項流程：找另外一個人，重新做一次，一直到練習結束。
當活動結束，我們請與會者講出一個詞彙，來描述他對這個練習的反應，用「這個練習很…」來表達，結果是，他們所提出的這些詞彙都很正面，例如「很棒」、「很有活力」、「很有用」、「有幫助」，但最常見到的詞彙是「有趣」。當我們接受別人的回饋意見時，很少有「有趣」的感覺，但給前饋卻會讓人覺得有趣而且容易接受。
給前饋而非回饋
講師：王友倫
串場演出：小君
美術設計：Zeev
時間：11分05秒
課程內容：
● 前饋的好處
● 前饋練習
● 如何給前饋
摘要：
對很多主管來說，提供回饋是很重要的領導技巧，他們讓部屬知道自己的表現如何，哪些做得好，哪些做不好。但是回饋有個基本問題，重點都放在過去，放在已經發生的事情上，而不是未來無限可能的機會，如果我們可以多提供前饋，而不是回饋；協助部屬做對，而不是證明他們做錯，那麼應該更可以改進他們的工作績效。
相較於提供回饋，未來的事又還沒發生，當事人沒有切膚之痛，要讓他們虛心接受，給予部屬前饋更需要技巧與學習。我們可以提供一個練習，讓主管熟悉這樣的領導方式。在練習中，主管必須扮演兩種角色，其中一個角色是提供前饋，也就是給別人對未來的建議，並且盡量提供協助；第二種角色是接受前饋，也就是傾聽別人給他的建議，盡量從中學習。這個練習大約10到15分鐘，參與者平均有6～7個對話時間。包含以下幾個步驟：
1.選擇一個他想改變的行為：這個行為的改變，會對他的生活產生重大的正面影響。
2.向一位隨機挑選的伙伴，描述這個行為：這是一對一的對話，內容可以很簡單，例如，我想成為更好的傾聽者。
3.要求前饋：要求對方提出兩個可能對這項行為有幫助的建議，如果對方是曾經共事的同仁，也不能對你的過去提供任何回饋，只能對未來提供意見。
4.專心傾聽建議，並且做筆記：不能對對方提出的意見有任何評論、批評，不論正面或負面。
5.謝謝對方的建議：衷心地感謝對方給予的建議。
6.交換角色：改問對方，你想改變什麼行為？
7.提供對方前饋：提出兩個可以幫助對方改變的建議。
8.當對方道謝時，只能說「不客氣」：這整個接受和提供前饋的流程，時間大約兩分鐘。
9.重複這項流程：找另外一個人，重新做一次，一直到練習結束。
當活動結束，我們請與會者講出一個詞彙，來描述他對這個練習的反應，用「這個練習很…」來表達，結果是，他們所提出的這些詞彙都很正面，例如「很棒」、「很有活力」、「很有用」、「有幫助」，但最常見到的詞彙是「有趣」。當我們接受別人的回饋意見時，很少有「有趣」的感覺，但給前饋卻會讓人覺得有趣而且容易接受。
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