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讓A到A＋

講師：王友倫
串場演出：蕭勵、芯怡
美術設計：Zeev

時間：10分08秒

課程內容：
● 即時行動
● 同理心
● 因材施教

摘要：
當一個聰明又有效率的員工出了差錯時，你應該如何處理呢？如果一個好員工有壞習慣時，你又應不應該告訴他們這些缺點呢？你是否會擔心，糾正他們的錯誤反而弄巧成拙，破壞了他們原來的好表現？還是容忍他們的一些毛病，以免弊多於利呢？其實，再優秀的員工也會有缺點，把你觀察到的缺點坦誠地告訴他們，才會讓他們百尺竿頭，更進一步！關鍵是讓員工不只意識到他們行為的本身，而且瞭解他們對團隊所造成的影響，只要有好的領導方式，就可以有效地糾正好員工的壞習慣。

有的好員工像推土機一樣，不但自己非常努力，也以同樣的標準要求別人，嚴格來講，推土機型的員工並沒有錯，為了公司的系統能夠按進度上線，可以一連3個月的週末都沒有休息，只是當他們把別人壓得喘不過氣來的時候，應該即時點醒他們，有時不能揠苗助長，否則嚇跑了所有共事的員工，就欲速則不達了。

還有一個類型是超級業務員，雖然人人都喜歡超級業務員，因為他們像拼命三郎似地勇往直前，創造出驚人的成績，但有時不免衝過了頭，忽略了許多應該注意的地方，甚至於為達目的，不擇手段。然而身為主管，我們應該用同理心來幫他們思考，我們不是要懲罰他們，而是要協助他們盡力達到好的結果。我們得告訴他們，我們瞭解他們的處境，但同時也要指出，過於激進的方式可能會觸犯底線，也會影響他們對工作，以及與其他成員的互動關係。

另外一個類型是叛逆型的員工，這類員工經常會質疑管理者，提出種種問題來挑戰，他們所說的，也常常不無道理，因此身為主管，千萬不要被激怒，而應該以工作成效利誘他們，讓他們自動做出好成績。

以上的幾個類型，都是一些好員工常犯的一些錯誤，針對不同類型的員工，主管要用不同的方式來處理，例如，面對推土機型的員工，冷靜正經可能是最好的方法；而對拼命三郎型的員工，要幫他們適時地踩煞車；至於叛逆型的員工，則以工作績效引誘他們，通常能發揮最大的效果。利用一些管理技巧來改進好員工的壞毛病，可以讓他們的成績從A變成A＋。
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