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為公司創造一群傳道家

講師：王友倫
串場演出：莉莉
美術設計：Zeev

時間：12分17秒

課程內容：
● 蒐集顧客意見
● 免費分享知識
● 依靠口碑行銷
● 建立顧客社群
● 創造小量購買
● 描繪理想願景

摘要：
如果將公司的顧客，都變成幫忙銷售的傳道家，那公司的產品，一定會賣得特別好。顧客傳道家的特質包括：
• 購買，並相信公司的產品
• 忠誠、熱情推薦公司的產品
• 自動地讚美或回饋意見
• 購買公司的產品當作贈送他人的禮物
• 當產品有失誤時會適度地諒解
• 當品質下降時會提出忠告
• 和公司一起成長
• 告訴公司改進的點子跟構想
• 為公司介紹新商機

培養顧客傳道家的方式，首先要做的是蒐集顧客意見，不只是業務部的行銷人員，所有公司的人都要知道顧客的意見很重要，並持續地、定期地蒐集顧客的回饋意見。千萬不要以為蒐集顧客意見就是製作「顧客意見調查表」，問顧客你是否滿意我們的服務？然後評分。因為這只是蒐集顧客意見的其中一種形式而已。我們需要的是，真正深入瞭解顧客到底喜歡我們產品的哪一點？有那些可以改進的？他們重視什麼？那些顧客會推薦我們的產品？以及他們是如何推薦我們的產品？美國西南航空公司的總裁凱勒赫就經常搭乘自家的航空公司，假裝成空服員或者是乘客，和顧客坐在一起聊天，聽聽他們對西南航空公司的評論。

其次是免費分享知識，有施才有得，樂意分享知識的公司才能夠引起市場迴響。這是一個知識分享的時代，自從Web2.0的觀念廣泛被大家所接受，網路上有數不清的部落格、分享軟體，讓大家很容易地做知識的分享與交流。

再來是依靠口碑行銷，口碑不是自然發生的，很多公司都是藉由各種行銷手法來為產品建立口碑。例如透過報章雜誌的報導，或者是社群的社交圈，創造出顧客傳道家來幫助產品銷售。

有幾個作法可以提供大家參考：
1. 勤於發掘並追蹤網路的傳輸中樞，加入顧客群所屬的網絡團體，設法找出這些團體的意見領袖，並與他們建立密切的關係。
2. 推出新產品或服務時，先告訴這些網絡中樞，因為這些網絡中樞的成員最喜歡自己成為優先知道新產品服務的人。
3. 為網絡中樞成員舉辦論壇，讓他們有機會交流。
4. 設法讓這些網絡中樞的成員使用我們的產品，成為代言人。
5. 詢問新顧客或潛在顧客，他們如何得知我們的產品或服務，如果是聽到他人推薦，那麼他人是如何推薦的。
6. 對網站流量進行分析，瞭解那些人最常造訪，以及最常造訪哪些網頁。以上這些資訊都有助於口碑建立的工作。
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