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團結合作，共創榮景
講師：王友倫
串場演出：莉莉
美術設計：Zeev
時間：13分35秒
課程內容：
● 平衡部門與整體目標
● 建立內部滿意度調查
● 釐清部門的定位職責
● 找到清楚的生涯定位
● 暢通的溝通管道
● 內部輪調
摘要：
在公司裡，除了部門目標之外，應該再設計一個整體目標，讓部門不僅要達成自己的目標，如果能幫助別人達成目標，對自己也有好處。
比方說，公司裡面有兩個業務團隊：A團隊與B團隊，業績目標都是三千萬元，當每個團隊達到自己的業績目標就可以拿到獎金，但是如果兩個團隊同時達到業績目標，獎金就會乘以1.5倍；然而如果A團隊達成業績目標三千萬元，但B團隊連最低的業績目標兩千萬元都達不到的時候，這時A團隊也只能領到一半的獎金，也就是被減了50％的獎金。這樣的設計可以鼓勵業務團隊彼此間的相互合作、相互幫忙。
雖然行政人員通常沒有業績獎金，但也可以透過年終獎金的設計，讓大家「綁在一起」，例如，當全公司達成目標的時候，行政人員的年終獎金也可以增加兩個月，表示他們很有效地支援其他部門，讓整體的表現達成目標，因此年終獎金也可以提高。
企業一般都有服務外部顧客的概念，但是對於一些內部部門來說，同樣必須要有顧客導向的觀念，要把其他部門的人，當成內部顧客來服務。這些部門包括總務、會計、人力資源、資訊部門、法務部門等，我們可以針對他們提供的支援服務，做滿意度的調查。
有一種調查是即時進行的，例如，今天請資訊部門協助解決電腦中毒的問題，當問題解決以後，資訊部門立刻就發一個問卷，詢問對這次的服務是否滿意？這樣的作法可以隨時隨地累積調查結果，也就可以知道這個部門一年的服務水準。
不過這種即時的作法可能要透過資訊服務才比較可行，例如用電腦自動發問卷，或者是用電子郵件回覆等等。
另外，公司可以每年針對所有的支援單位做一次調查，例如總務、會計、人力資源、資訊部門、法務部門等各單位的滿意度調查。這樣的問卷可以瞭解大家對這些部門的印象，而且是因為蒐集大多數人的意見，有很大的參考價值。公司可以從中選出服務最傑出的單位和個人，提供特別的獎勵。
團結合作，共創榮景
講師：王友倫
串場演出：莉莉
美術設計：Zeev
時間：13分35秒
課程內容：
● 平衡部門與整體目標
● 建立內部滿意度調查
● 釐清部門的定位職責
● 找到清楚的生涯定位
● 暢通的溝通管道
● 內部輪調
摘要：
在公司裡，除了部門目標之外，應該再設計一個整體目標，讓部門不僅要達成自己的目標，如果能幫助別人達成目標，對自己也有好處。
比方說，公司裡面有兩個業務團隊：A團隊與B團隊，業績目標都是三千萬元，當每個團隊達到自己的業績目標就可以拿到獎金，但是如果兩個團隊同時達到業績目標，獎金就會乘以1.5倍；然而如果A團隊達成業績目標三千萬元，但B團隊連最低的業績目標兩千萬元都達不到的時候，這時A團隊也只能領到一半的獎金，也就是被減了50％的獎金。這樣的設計可以鼓勵業務團隊彼此間的相互合作、相互幫忙。
雖然行政人員通常沒有業績獎金，但也可以透過年終獎金的設計，讓大家「綁在一起」，例如，當全公司達成目標的時候，行政人員的年終獎金也可以增加兩個月，表示他們很有效地支援其他部門，讓整體的表現達成目標，因此年終獎金也可以提高。
企業一般都有服務外部顧客的概念，但是對於一些內部部門來說，同樣必須要有顧客導向的觀念，要把其他部門的人，當成內部顧客來服務。這些部門包括總務、會計、人力資源、資訊部門、法務部門等，我們可以針對他們提供的支援服務，做滿意度的調查。
有一種調查是即時進行的，例如，今天請資訊部門協助解決電腦中毒的問題，當問題解決以後，資訊部門立刻就發一個問卷，詢問對這次的服務是否滿意？這樣的作法可以隨時隨地累積調查結果，也就可以知道這個部門一年的服務水準。
不過這種即時的作法可能要透過資訊服務才比較可行，例如用電腦自動發問卷，或者是用電子郵件回覆等等。
另外，公司可以每年針對所有的支援單位做一次調查，例如總務、會計、人力資源、資訊部門、法務部門等各單位的滿意度調查。這樣的問卷可以瞭解大家對這些部門的印象，而且是因為蒐集大多數人的意見，有很大的參考價值。公司可以從中選出服務最傑出的單位和個人，提供特別的獎勵。
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