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找出關鍵的接觸點
講師：王友倫
串場演出：小君
美術設計：Zeev
時間：16分10秒
課程內容：
● 找出關鍵顧客區隔
● 串連接觸點
● 排定專案優先順序
● 導入及監視
● 指派品牌的領導人
摘要：
很多公司去年在品牌的行銷上做了許多努力，像是提高產品品質、改善顧客服務、增加電視廣告、網頁曝光度，甚至於改變員工行為，到社區服務，強化友善關係，只要是對品牌行銷有幫助的，都儘量去做，但是對於提高品牌的價值，增加公司的營收及獲利率，似乎沒有什麼效果，使得公司成員很沮喪！
為什麼會沒效果呢？原因在於公司的高階主管對於品牌行銷，總是喜歡「什麼都做一點」，只要和顧客有關的互動，都去投資，以為這些動作經年累月下來，將可以塑造出完美的品牌，但是亂槍打鳥的結果，往往是資源運用不當，無法產生跨部門的協力效果。相反地，聰明的行銷人員在建立品牌時，不會漫無目標地到處撒錢，想要吸引所有潛在消費者的注意。他們會先找到正確的對象，在他們身上多下功夫，因為這些人對公司營收成長及獲利率的貢獻度最大。
卓越的品牌建造者會遵循以下的四個原則，打造適當條件，讓顧客產生美好經驗，創造對利潤最大的貢獻：
1.找出最重要的顧客：老經驗的品牌建造者都知道，所有顧客並非生而平等，他們對公司現在及未來營收成長的貢獻度，往往有很大的差別。因此他們透過精準的顧客區隔方法，找出最重要的顧客。
2.針對顧客接觸點集中投資，有效刺激需求，創造更多利潤：公司可以運用不同方法塑造顧客觀點，先找出可以對顧客行為與品牌忠誠度產生最大影響力的接觸點，包括正面與負面的接觸點，再重新分配資源，全力投資少數幾個最關鍵的接觸點。
3.在執行上訂定合理目標：對於全面性變革方案，品牌贏家多半會審慎評估。他們會評估企業改變關鍵顧客接觸點的接受程度，如果可能的話，他們會設法邀集相關人員積極參與，如此，有助於早一點見到改革的成效。
4.經常檢討績效：一開始，品牌贏家可能選擇一個方案努力改善顧客經驗，但他們通常會建立一些機制，讓這類方案持續發揮功效，得以永續運作下去。他們會追蹤，關鍵接觸點的績效到達什麼水準就夠了，同時根據最新產業標準與趨勢，以及不斷改變的顧客期望，來調整關鍵顧客接觸點。
找出關鍵的接觸點
講師：王友倫
串場演出：小君
美術設計：Zeev
時間：16分10秒
課程內容：
● 找出關鍵顧客區隔
● 串連接觸點
● 排定專案優先順序
● 導入及監視
● 指派品牌的領導人
摘要：
很多公司去年在品牌的行銷上做了許多努力，像是提高產品品質、改善顧客服務、增加電視廣告、網頁曝光度，甚至於改變員工行為，到社區服務，強化友善關係，只要是對品牌行銷有幫助的，都儘量去做，但是對於提高品牌的價值，增加公司的營收及獲利率，似乎沒有什麼效果，使得公司成員很沮喪！
為什麼會沒效果呢？原因在於公司的高階主管對於品牌行銷，總是喜歡「什麼都做一點」，只要和顧客有關的互動，都去投資，以為這些動作經年累月下來，將可以塑造出完美的品牌，但是亂槍打鳥的結果，往往是資源運用不當，無法產生跨部門的協力效果。相反地，聰明的行銷人員在建立品牌時，不會漫無目標地到處撒錢，想要吸引所有潛在消費者的注意。他們會先找到正確的對象，在他們身上多下功夫，因為這些人對公司營收成長及獲利率的貢獻度最大。
卓越的品牌建造者會遵循以下的四個原則，打造適當條件，讓顧客產生美好經驗，創造對利潤最大的貢獻：
1.找出最重要的顧客：老經驗的品牌建造者都知道，所有顧客並非生而平等，他們對公司現在及未來營收成長的貢獻度，往往有很大的差別。因此他們透過精準的顧客區隔方法，找出最重要的顧客。
2.針對顧客接觸點集中投資，有效刺激需求，創造更多利潤：公司可以運用不同方法塑造顧客觀點，先找出可以對顧客行為與品牌忠誠度產生最大影響力的接觸點，包括正面與負面的接觸點，再重新分配資源，全力投資少數幾個最關鍵的接觸點。
3.在執行上訂定合理目標：對於全面性變革方案，品牌贏家多半會審慎評估。他們會評估企業改變關鍵顧客接觸點的接受程度，如果可能的話，他們會設法邀集相關人員積極參與，如此，有助於早一點見到改革的成效。
4.經常檢討績效：一開始，品牌贏家可能選擇一個方案努力改善顧客經驗，但他們通常會建立一些機制，讓這類方案持續發揮功效，得以永續運作下去。他們會追蹤，關鍵接觸點的績效到達什麼水準就夠了，同時根據最新產業標準與趨勢，以及不斷改變的顧客期望，來調整關鍵顧客接觸點。
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