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跟著顧客的轉變走

講師：王友倫
串場演出：小君
美術設計：Zeev

時間：12分21秒

課程內容：
1.信用恐懼
2.務實簡約
3.物美價廉
4.轉換品牌
5.綠色產品
6.在地生意
7.「宅」經濟
8.健康市場
9.教育市場
10.替代市場

摘要：
和前些日子相比，大家普遍都認為「最壞的情況已經過去了」，所以，公司也應該掌握這個機會，推出一些大家想要的新產品，但是，究竟消費者的想法有了哪些改變呢？公司又應該推出哪些新產品呢？

雖然很多經濟數據都告訴我們景氣已經開始復甦，但是經過了這麼長時期的景氣低迷後，在短時間內，很難改變過去這一陣子縮衣節食的消費行為。然而，市場的競爭不會因為消費週期的變化而稍有降低，公司必須持續攫取市場佔有率，持續吸引顧客，而歷經長期的衰退，人們的消費行為究竟有了哪些改變，對公司現有的產品類別，以及品牌，這些改變有何種的意義？要掌握這波的新商機，確實是對經理人的一項前所未有的挑戰。波士頓顧問公司最近做了一些研究，可以幫助我們瞭解一些新的消費趨勢。

第1，是信用恐懼，造成金融風暴的原因之一，就是信用過度擴張，而歷經了這次的教訓之後，許多消費者開始重視儲蓄，謹慎使用信用卡，這樣的「信用恐懼」預計將會持續一段時間，因此也影響了一些特定的消費行為。受到不景氣的衝擊，不少人的銀行存款大幅縮水，他們因而決定延後退休，對企業來說，這個現象是一個新的轉變，也是一個新的機會，在人們減少對高單價商品的消費時，企業應該適時推出更多符合消費者需要的替代品。

第2，務實簡約，在金融風暴的衝擊下，很多消費者對於過去的過度消費行為產生罪惡感，他們開始排斥奢侈品購買行為，主張簡約務實，試圖彌補以前的罪惡。很多消費者表示，現在他們比以往更重視產品的實用性及技術優點，並將家庭價值、穩定與節約考量進來，列入優先的順位。面對消費者的這項新需求，企業應該思考如何重新定位產品，以符合他們的需要。

第3，物美價廉，早在金融風暴之前，許多消費者就已經費盡心思貨比三家，希望能買到便宜的商品，而在金融風暴的衝擊下，更是會對每一項商品的價格斤斤計較。消費者雖然對價格十分敏感，但並不表示他們對品質的不在乎，他們會利用各種管道，設法找尋物美價廉的商品，因此企業也必須花更多的心思，在產品、包裝、價格及促銷方案上面，推陳出新。
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