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瞭解市場與顧客

講師：王友倫
串場演出：小君
美術設計：Zeev

時間：16分30秒

課程內容：
● 行銷策略
● 顧客分析
● 顧客服務
● 銷售團隊
● 銷售計畫

摘要：
策略是達成目標的方法或手段，妥善地運用行銷4P，可以想出各式各樣有創意的行銷策略出來，對於一般的中小企業，我們歸納出六項法則，提供給剛開始創業的經營者有方向來思考，希望大家運用這些法則，發展出自己的行銷策略出來。
1. 靠行動敏捷來滿足顧客需求。
中小企業沒有大企業的資源，但是決策跟行動可以比大企業更快，對於顧客的抱怨、需求，特殊喜好，可以更迅速地回應跟掌握，例如一家小餐廳聽見顧客對菜色的批評，可以立即改進，變換菜單，這點會勝過大型連鎖餐飲業者，例如麥當勞，他們要改一項產品的配方可能要費很大的功夫，很久的時間。

2.以定價來區隔產品或服務。
定價區隔並不代表降價，只是區隔市場，找到利基點。我們可以為了凸顯產品的功能品質，定價比別人高；也可以專攻中低價位的市場，但是不論哪一種策略，都一定要先瞭解市場的需求，以及自己的能力，不要錯估形式，做出誤判，最後付出慘痛的代價。

3.注重形象與包裝。
千萬不要因為自己是小企業就忽略了形象與包裝，任何的大企業也是由小開始，一步一腳印，有許多的小企業因為用心的經營與包裝，很快地贏得消費者的青睞，透過媒體與網路的宣傳，業績立即拉出長紅。

4.建立顧客忠誠度。
時時保持優良的品質與貼心的服務，絕對可以建立顧客的忠誠度，同時，產品或服務要不斷地推陳出新以滿足顧客的需求。

5.提供展示與試用。
一般人都喜歡樣品、試吃與展示，儘量給予潛在顧客試用產品的機會，即使是小小的嘗試，也可能會帶來後續的大商機。

6.增加與顧客互動。
想辦法把顧客變成企業活動的一部份，舉辦研討會，讓顧客參觀工廠或做相關的體驗，甚至讓顧客參與產品的設計與研發，讓顧客樂在其中。

前面提到的六項法則雖然有點老生常談，但是卻很有效，很多大企業雖然瞭解，但是他們的行動無法像中小企業那麼迅速，因此，這些反而是小型企業可以運用的行銷利器，但是不論怎麼做，一定要記住，所有的行銷活動都應該是圍繞在顧客的需求之上，唯有專注於顧客的需求，才能夠在競爭劇烈的市場中脫穎而出。
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